Les avis Google pèsent lourd : ce sont souvent eux que l'on regarde avant de choisir un café, un restaurant ou un coiffeur sur Google Maps. Bonne nouvelle : vos clients satisfaits sont prêts à en laisser, encore faut-il leur demander, au bon moment, et de la bonne façon.
Comment obtenir des avis Google pour son commerce ?
La méthode la plus efficace tient en trois points : demander à chaque client, au moment où il est le plus satisfait, avec un lien direct qui ouvre la fenêtre d'avis en un clic. La plupart des clients contents ne laissent pas d'avis simplement parce qu'on ne le leur a pas demandé, ou parce que c'est trop compliqué.
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Votre viennoiserie offerte est prête !
Merci pour votre fidélité, Julie ! Vous avez aimé ? Votre avis aide d'autres clients à nous découvrir.
Comment obtenir le lien direct vers vos avis Google ?
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Ouvrez votre fiche d'établissement
Connectez-vous au compte Google qui gère votre fiche, puis recherchez le nom de votre commerce sur Google.
- 2
Cliquez sur « Demander des avis »
Google affiche un lien court à partager (et un QR code), qui ouvre directement la fenêtre d'avis.
- 3
Collez ce lien partout
Dans vos emails, sur votre site, sur un QR code en caisse. Avec Favoly, collez-le une fois dans les réglages : il est ajouté aux demandes d'avis automatiques.
Quand demander un avis à un client ?
- Juste après un moment positif : un compliment, une coupe réussie, un repas apprécié.
- Quand le client reçoit sa récompense de fidélité : il est content, il connaît bien votre commerce, son avis est sincère et détaillé.
- Pas trop tard : un client qui reçoit la demande plusieurs jours après a déjà tourné la page.
« C'est pour ça que Favoly envoie la demande d'avis au moment où le client débloque sa récompense : il revient souvent, il connaît votre commerce, il est content. Mais la demande n'est jamais conditionnée : le cadeau est acquis, qu'il laisse un avis ou non. C'est ce qui la rend conforme aux règles de Google. »
Exemple de message pour demander un avis Google
Court, personnel, avec un seul lien. Par exemple : « Merci pour votre fidélité, Julie ! Vous avez aimé votre passage chez nous ? Votre avis aide d'autres clients à nous découvrir. [Laisser un avis sur Google] ». Évitez de demander « 5 étoiles » : demandez simplement un avis.
Ce qui est interdit : avis récompensés, filtrés ou faux
Les règles de Google
Google interdit de « proposer des avantages (comme un paiement, des remises, des produits et/ou services gratuits) en échange de la publication d'un avis », et de « solliciter des avis positifs de façon sélective ». Un « tampon offert contre un avis » est donc interdit, tout comme le fait de n'envoyer la demande qu'aux clients satisfaits.
En France, publier ou faire publier de faux avis constitue une pratique commerciale trompeuse, sanctionnée par le Code de la consommation de deux ans d'emprisonnement et 300 000 € d'amende. Google peut aussi supprimer les avis concernés et restreindre votre fiche. Le jeu n'en vaut pas la chandelle : les vrais avis de vos habitués valent bien mieux.
Faut-il répondre aux avis Google ?
Oui, à tous, y compris aux avis négatifs. Remerciez, restez factuel et courtois, proposez de régler le problème. Vos réponses sont lues par les futurs clients autant que les avis eux-mêmes.
Questions fréquentes
Comment avoir des avis Google gratuitement ?
En demandant à chaque client, au bon moment, avec le lien direct de votre fiche (bouton « Demander des avis » dans votre fiche d'établissement). C'est gratuit et c'est la méthode la plus efficace.
Peut-on offrir un cadeau en échange d'un avis Google ?
Non. Google interdit toute contrepartie (remise, produit offert, tampon…) en échange d'un avis. Vous pouvez en revanche demander un avis à un client qui vient de recevoir sa récompense de fidélité, tant que la récompense ne dépend pas de l'avis.
Peut-on mettre un QR code pour les avis Google en caisse ?
Oui, c'est autorisé et efficace : Google fournit ce QR code dans votre fiche d'établissement. Pensez seulement à ne rien offrir en échange.