Vos clients y gardent déjà leur carte bancaire, leurs billets de train et leurs cartes d'embarquement. Le Wallet est l'endroit naturel pour une carte de fidélité : toujours dans le téléphone, jamais oubliée. Voici comment ça marche, côté client comme côté commerçant.
Qu'est-ce qu'une carte de fidélité Wallet ?
C'est une carte de fidélité au format officiel d'Apple Wallet ou de Google Wallet. Elle affiche le nom de votre commerce, vos couleurs, les tampons du client et sa récompense, plus un QR code à scanner en caisse. Contrairement à une simple photo de carte, elle se met à jour automatiquement quand vous ajoutez un tampon.
Matcha & Co
Tampons
7/10
Récompense
1 boisson offerte
Ville
Lyon
Maison Dupont
Tampons
4/10
Récompense
1 viennoiserie offerte
Ville
Bordeaux
L'Atelier
Tampons
5/10
Récompense
1 coupe offerte
Ville
Nantes
Comment le client ajoute la carte à son Wallet ?
- 1
Il scanne votre QR code
Affiché en caisse, sur le comptoir ou la vitrine, avec l'appareil photo de son téléphone.
- 2
Il remplit un court formulaire
Prénom, nom et email (le téléphone est facultatif) : quelques secondes.
- 3
Il touche « Ajouter à Apple Wallet » ou « Ajouter à Google Wallet »
La carte apparaît dans son Wallet. C'est fini : aucune application, aucun mot de passe.
Comment les tampons se mettent à jour ?
En caisse, le client présente sa carte. Vous scannez son QR code avec votre téléphone : le tampon est enregistré et la carte se met à jour dans son Wallet, sans qu'il ait à faire quoi que ce soit. Quand la carte est pleine, il voit que sa récompense est débloquée.
Maison Dupont
Tampons
2/10
Récompense
1 viennoiserie offerte
Ville
Bordeaux
Est-ce compatible avec tous les téléphones ?
- iPhone : Apple Wallet est installé d'origine.
- Android : Google Wallet est disponible sur la grande majorité des téléphones récents (via le Play Store s'il n'est pas déjà présent).
- Sans smartphone : gardez quelques cartes papier pour ces clients pendant la transition.
Les avantages d'une carte Wallet pour votre commerce
- Plus d'inscriptions : rien à télécharger, donc moins de refus au comptoir.
- Moins d'oublis : la carte est dans le téléphone que le client a toujours sur lui.
- Un passage en caisse rapide : un scan, et c'est tamponné.
- Un contact avec vos clients : emails, relances, demande d'avis Google au bon moment.
- Moins de fraude : un tampon validé par scan ne s'imite pas comme un coup de tampon encreur.
« Le Wallet a un avantage que n'a aucune application : il est déjà là. Vous ne demandez pas au client de faire de la place pour vous dans son téléphone, vous vous rangez à côté de sa carte bancaire. C'est pour ça que l'inscription prend quelques secondes au lieu de plusieurs minutes. »
Comment proposer une carte Wallet à vos clients ?
Créer une carte Wallet officielle demande des certificats Apple et Google et un serveur qui met les cartes à jour : ce n'est pas un fichier que l'on fabrique soi-même. Un service comme Favoly s'en charge : vous configurez votre carte (nom, couleurs, récompense), vous affichez le QR code, et c'est tout. Voir aussi comment créer une carte de fidélité.
Questions fréquentes
Comment créer une carte de fidélité sur Wallet ?
Il faut passer par un service qui génère des cartes Apple Wallet et Google Wallet officielles. Avec Favoly, vous configurez votre carte en ligne et vos clients l'ajoutent en scannant votre QR code.
Le client doit-il télécharger une application ?
Non. Apple Wallet et Google Wallet sont déjà sur le téléphone ; la carte s'y ajoute directement.
La carte fonctionne-t-elle sans connexion internet ?
Le client peut afficher sa carte et son QR code même hors connexion. La mise à jour des tampons se fait dès que son téléphone est connecté.