Deux systèmes dominent : le tampon, un par visite, et les points, proportionnels au montant dépensé. Les deux fonctionnent ; le bon choix dépend de ce que vous vendez et de la façon dont vos clients achètent.
Tampons ou points : le tableau de comparaison
| Carte à tampons | Carte à points | |
|---|---|---|
| Principe | 1 tampon par visite ou par achat | Des points selon le montant dépensé |
| Simplicité pour le client | Très simple : on compte les cases | Plus abstrait : il faut convertir |
| Simplicité pour vous | Un geste en caisse | Il faut calculer le montant |
| Paniers très variables | Moins juste | Plus juste |
| Idéal pour | Café, boulangerie, coiffeur, institut | Magasin, épicerie, restaurant à la carte |
Quand choisir la carte à tampons
- Vos clients reviennent souvent pour des achats d'un montant proche.
- Vous voulez une règle qui tient en une phrase.
- Vous voulez que tout le monde comprenne sans explication, y compris les nouveaux clients et le personnel.
Quand choisir la carte à points
- Vos paniers vont de quelques euros à plusieurs dizaines : un tampon par visite paraîtrait injuste.
- Vous voulez récompenser le montant dépensé plutôt que la fréquence.
- Vous disposez d'un outil de caisse capable de calculer les points automatiquement.
L'astuce : des tampons avec un seuil d'achat
Vous pouvez garder la simplicité du tampon tout en évitant les micro-achats : un tampon à partir d'un montant minimum (par exemple 5 €). La règle reste une ligne sur la carte.
Le « coup de pouce » de départ
Des chercheurs ont montré qu'un client qui reçoit un premier tampon dès l'inscription va plus souvent jusqu'au bout de sa carte (effet de progrès déjà engagé, Nunes et Drèze, 2006). Offrir le premier tampon est un moyen simple de l'appliquer.
Questions fréquentes
Quelle est la différence entre une carte à tampons et une carte à points ?
Le tampon récompense chaque visite ; les points récompensent le montant dépensé. Le tampon est plus simple, les points plus justes quand les paniers varient beaucoup.
Favoly fonctionne-t-il avec des points ?
Favoly propose une carte à tampons, la plus simple et la plus lisible pour les commerces de proximité.
Combien de tampons mettre ?
8 à 10 pour un achat fréquent, 5 à 6 pour un service espacé.