La récompense est le cœur de la carte : si elle fait envie, les clients reviennent ; si elle est floue ou lointaine, la carte finit au fond d'un sac. Voici comment la choisir, puis 30 idées prêtes à l'emploi.
Comment choisir sa récompense : 4 critères
- 1
Elle fait envie
Un produit que vos clients aiment déjà, pas un gadget.
- 2
Elle coûte peu
Calculez son coût réel pour vous, pas son prix de vente. Une boisson ou un dessert a souvent une bonne marge.
- 3
Elle se comprend en une phrase
« 10 cafés, le 11e offert » : pas de condition cachée.
- 4
Elle est atteignable
Quelques semaines à quelques mois d'achats habituels, pas plus.
30 idées de récompenses par métier
| Métier | Idées de récompenses |
|---|---|
| Café et coffee shop | 1 boisson offerte · 1 viennoiserie avec le 6e café · un grand format au prix d'un petit · 1 sachet de café à emporter |
| Boulangerie | 1 baguette offerte · 1 viennoiserie · 1 part de gâteau · 1 pain spécial du week-end |
| Restaurant | 1 dessert offert · 1 apéritif maison · le café offert · 1 menu midi offert |
| Coiffeur et barbier | 1 soin offert · la 6e coupe offerte · 1 brushing · 1 taille de barbe |
| Institut de beauté | 1 soin du visage · 1 manucure · 1 massage court · un produit en échantillon |
| Fleuriste | 1 petit bouquet · 1 plante · une rose offerte à chaque 5e achat · une carte cadeau |
Les récompenses à éviter
- Les remises en pourcentage peu lisibles (« 5 % à partir de 20 points »).
- Les récompenses trop lointaines : au-delà de 10 à 12 tampons, on risque de décrocher.
- Les produits à faible marge qui vous feraient perdre de l'argent à chaque carte.
Tester, mesurer, ajuster
Lancez simple, puis regardez après un mois combien de cartes sont complétées. Avec une carte digitale, ces chiffres sont dans votre tableau de bord (voir les statistiques).
Questions fréquentes
Quelle récompense choisir pour une carte de fidélité ?
Un produit ou un service qui fait envie à vos clients et vous coûte peu : une boisson, un dessert, un soin. Un produit offert motive plus qu'une remise.
Une remise est-elle une bonne récompense ?
Moins qu'un produit offert : un pourcentage est abstrait. Un « café offert » se comprend immédiatement.
Combien coûte une récompense à mon commerce ?
Calculez le coût de revient du produit offert, pas son prix de vente, et divisez par le nombre de passages nécessaires pour la gagner.