Une carte à tampons en carton est aveugle : vous ne savez ni qui revient, ni quand, ni qui a disparu. Avec une carte digitale, chaque tampon est une donnée. Voici ce que montre le tableau analytique de Favoly, et ce que vous pouvez en faire.
Tableau analytique
Quand viennent vos clients ?
Clients à risque
- JulienDernier passage il y a 6 semaines
- SophieDernier passage il y a 5 semaines
- KarimDernier passage il y a 5 semaines
Données d'exemple pour la démonstration.
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« Quand viennent vos clients ? » : décider du bon jour
Ce graphique montre les jours où vos clients passent en caisse. Un jour creux, c'est une occasion : proposez-y un tampon bonus, une offre, un événement. Un jour chargé, c'est là qu'il faut être prêt à proposer la carte à chaque nouveau client.
« Cartes par palier de tampons » : la récompense est-elle bien réglée ?
Si beaucoup de cartes restent bloquées à mi-parcours, la récompense est peut-être trop lointaine. Si presque tout le monde la touche très vite, elle est peut-être trop facile à obtenir. Ajustez le nombre de tampons (comment choisir).
« Vos meilleurs clients » : les remercier
Ce sont ceux qui reviennent le plus. Un mot de remerciement, une surprise ou une invitation à une dégustation coûtent peu et renforcent le lien.
« Clients à risque » : les rattraper avant qu'ils partent
Ce sont des clients qui venaient régulièrement et que vous n'avez pas vus depuis un moment. Une relance personnalisée, avec leur nombre de tampons, fait souvent revenir ceux qui avaient simplement oublié (voir comment).
« Dernières campagnes » : ce qui a marché
En bas du tableau, vous retrouvez vos dernières campagnes email pour comparer les messages et garder ceux qui donnent envie de venir.
Réservé au plan Pro
Le tableau analytique est inclus dans le plan Pro à 27,99 € par mois. Le plan Gratuit donne accès au tableau de bord (derniers clients, état de la carte).
Questions fréquentes
Les statistiques sont-elles en temps réel ?
Elles se mettent à jour à mesure que vous ajoutez des tampons et que les clients rejoignent votre programme.
Puis-je savoir qui est mon meilleur client ?
Oui, le tableau « Vos meilleurs clients » les classe par fréquence de passage.
Les données de mes clients sont-elles protégées ?
Elles sont hébergées dans l'Union européenne, et chaque client peut se désinscrire des emails.