Une carte de fidélité dans le Wallet garde vos clients proches, mais l'email est ce qui les fait revenir une semaine creuse. Voici comment envoyer une campagne avec Favoly, et quoi écrire.
Campagnes
Destinataires
Objet de l'email
Ouvrez « Campagnes » dans votre tableau de bord
Comment envoyer une campagne, étape par étape
- 1
Ouvrez « Campagnes »
Dans le menu de votre tableau de bord.
- 2
Choisissez les destinataires
Tous vos clients, ceux qui ne sont pas venus depuis un moment, ou ceux qui sont presque à la récompense.
- 3
Écrivez l'objet et le message
Court, personnel, avec une raison claire de venir.
- 4
Envoyez
Un clic. Les clients reçoivent l'email ; leur carte reste dans leur Wallet.
5 messages qui donnent envie de revenir
| Moment | Objet d'exemple | Idée du message |
|---|---|---|
| Client absent depuis un moment | On pense à vous | Rappelez-lui sa carte et le nombre de tampons restants. |
| Presque à la récompense | Plus qu'un tampon ! | Dites-lui ce qu'il gagne à la prochaine visite. |
| Nouveauté | Le nouveau dans la vitrine | Présentez un produit, avec une photo. |
| Période creuse | Mardi, c'est le jour du café | Offrez un bonus de tampon un jour précis. |
| Fête ou saison | Les chocolats de Noël sont là | Annoncez les horaires ou une pré-commande. |
Les règles à respecter
- Un seul sujet par email : plus de choses, moins de clics.
- Ne spammez pas : 1 à 4 campagnes par mois suffisent largement.
- Lien de désinscription : Favoly l'ajoute à chaque email, vos clients peuvent se désinscrire en un clic.
- Pas de promesse trompeuse : ce que vous annoncez, vous le tenez.
Relancer les clients qui ne viennent plus
Dans le plan Pro, Favoly repère les clients qui n'ont pas utilisé leur carte depuis longtemps et vous permet de les relancer. Le guide complet : relancer les clients inactifs.
Questions fréquentes
Combien de campagnes puis-je envoyer ?
4 par mois, avec le plan Gratuit comme avec le plan Pro.
Mes clients sont-ils d'accord pour recevoir mes emails ?
Ils vous donnent leur email en rejoignant le programme de fidélité, et chaque email propose une désinscription en un clic. Informez-les de l'usage de leurs données, comme l'exige le RGPD.
Puis-je cibler une partie de mes clients ?
Oui : tous les clients, les clients inactifs ou ceux qui sont presque à la récompense.