Fidéliser ses clients n'est pas pareil partout. Les clients de un salon de coiffure ne se comportent pas comme ceux d'un autre commerce : la fréquence de visite, le panier moyen et les attentes changent. Voici comment adapter votre démarche à votre métier.
Le rythme de visite : à quoi s'adapter
Ici, les clients reviennent toutes les quelques semaines, avec un prix par prestation plus élevé. Cela décide du nombre de tampons (4 à 6 tampons, pour une récompense qui tombe dans l'année) et de la récompense : elle doit pouvoir être gagnée en quelques semaines ou quelques mois, pas en un an.
4 idées pour fidéliser ses clients
- 1
Un tampon par prestation
Coupe, couleur, soin : chaque prestation compte, sans calcul compliqué.
- 2
Un soin offert à la 6e visite
Il coûte peu en produit et valorise votre savoir-faire.
- 3
Reprendre rendez-vous avant de partir
Proposez la prochaine date au moment du paiement et notez-la sur la carte.
- 4
Relancer au bon moment
Un email quelques semaines après la dernière visite, avec le nombre de tampons déjà acquis.
Quelles récompenses offrir ?
Les récompenses qui fonctionnent le mieux : un soin offert, la 6e coupe offerte, un brushing ou une taille de barbe offerts. Un produit ou un service offert se comprend tout de suite et vous coûte moins cher qu'une remise. Plus d'idées dans 30 idées de récompenses.
L'erreur à éviter
Mettre dix tampons : à une visite par mois, la récompense arrive en dix mois. Le client n'y croit pas. Quatre à six tampons suffisent.
La carte de fidélité adaptée
Une carte à tampons digitale dans Apple Wallet et Google Wallet convient très bien : elle ne se perd pas, vous tamponnez en un scan et vous pouvez relancer les clients qui s'éloignent. Notre page dédiée : Carte de fidélité coiffeur.
Questions fréquentes
Quelle carte de fidélité pour un salon de coiffure ?
Une carte à tampons de 4 à 6 cases, avec un soin ou une prestation offerte, en version digitale pour que le client la garde sur lui.
Comment faire revenir un client qui ne prend plus rendez-vous ?
Un email personnalisé quelques semaines après sa dernière visite, qui rappelle ses tampons et propose un créneau.