Les avis Google font venir de nouveaux clients, mais la plupart des clients satisfaits n'en laissent pas, simplement parce qu'on ne le leur demande pas. Une carte de fidélité vous donne le moment idéal pour le faire.
Pourquoi demander l'avis à la récompense ?
Un client qui vient de remplir sa carte et d'obtenir sa récompense est au sommet de sa satisfaction. C'est aussi un client fidèle, donc à même de parler de votre commerce en connaissance de cause. Le message arrive à un moment où il a envie de dire du bien.
Comment la demande automatique fonctionne
Maison Dupont
Votre viennoiserie offerte est prête !
Merci pour votre fidélité, Julie ! Vous avez aimé ? Votre avis aide d'autres clients à nous découvrir.
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Vous collez le lien de votre fiche Google
Dans l'écran « Configurer la carte », rubrique « Avis Google » (plan Pro). Le lien commence par https://g.page/r/.
- 2
Le client obtient sa récompense
Vous validez sa carte pleine en caisse.
- 3
La demande part toute seule
Il reçoit un email avec un bouton direct vers votre page d'avis.
Les règles de Google à respecter
Ne récompensez jamais un avis
Google interdit d'offrir une remise, un cadeau ou un tampon en échange d'un avis, et les avis récompensés peuvent être supprimés. Demandez simplement, sans rien promettre. Favoly ne filtre pas les avis : tous les clients reçoivent la même demande.
- Demandez à tous, pas seulement aux clients que vous pensez satisfaits.
- Ne rédigez pas l'avis à la place du client.
- Répondez à chaque avis, positif ou non : cela se voit et rassure les futurs clients.
Sans le plan Pro : le QR code à la caisse
Vous pouvez aussi demander des avis sans automatisation : un QR code près de la caisse qui ouvre directement la page d'avis. Notre générateur de QR code avis Google le crée gratuitement, avec une affiche à imprimer. Le guide complet : comment obtenir plus d'avis Google.
Questions fréquentes
La demande d'avis automatique est-elle dans tous les plans ?
Elle est incluse dans le plan Pro (27,99 € par mois).
Puis-je offrir quelque chose en échange d'un avis ?
Non. Les règles de Google l'interdisent et ces avis peuvent être supprimés.
Comment trouver le lien de ma fiche Google ?
Cherchez le nom de votre commerce sur Google, connecté au compte qui gère la fiche, puis cliquez sur « Demander des avis » : Google affiche le lien à copier.