Le geste de caisse est ce qui décide si une carte de fidélité sera utilisée. S'il est long, on oublie de la proposer. Avec Favoly, il se résume à un scan et un bouton. Voici comment ça se passe.
Téléphone du client
Café des Halles
Tampons
4/10
Récompense
1 café offert
Titulaire
Marie
Votre téléphone
Scanner une carte
Le client présente sa carte à la caisse
Comment ajouter un tampon, pas à pas
- 1
Ouvrez « Scanner une carte »
Depuis le navigateur de votre téléphone (ou l'application installée sur l'écran d'accueil), ouvrez l'écran de scan.
- 2
Scannez la carte du client
Le client ouvre sa carte dans son Wallet ; vous visez son QR code avec la caméra.
- 3
Vérifiez le client
Son prénom et son nombre de tampons s'affichent : vous savez à qui vous parlez.
- 4
Touchez « Ajouter un tampon »
Le tampon est enregistré et la carte du client se met à jour dans son Wallet.
Que se passe-t-il quand la carte est pleine ?
Le client présente sa carte complète, vous la scannez, et vous validez la récompense. Il peut ensuite repartir sur une nouvelle carte. Si vous êtes en plan Pro, une demande d'avis Google peut partir à ce moment précis (voir comment).
3 conseils pour que ça devienne un réflexe
- Gardez le téléphone à portée de main près de la caisse, déverrouillé sur l'écran de scan.
- Proposez la carte à l'oral aux nouveaux clients pendant le premier mois : « Vous avez notre carte de fidélité ? ».
- Affichez le QR code d'inscription en caisse pour que les nouveaux clients rejoignent seuls (voir le parcours client).
Et les faux tampons ?
Chaque tampon est ajouté depuis votre compte : le client ne peut pas se tamponner seul ni recopier un tampon, contrairement à une carte papier. Vous gardez un historique dans votre tableau de bord.
Questions fréquentes
Faut-il une connexion internet pour tamponner ?
Oui, votre téléphone doit être connecté pour enregistrer le tampon et mettre la carte du client à jour. Le client, lui, peut afficher sa carte hors connexion.
Peut-on tamponner plusieurs fois à la suite ?
Chaque scan ajoute un tampon. Pour un client qui a fait deux achats, vous scannez une fois par passage selon votre règle.
Mes employés peuvent-ils tamponner aussi ?
Ils peuvent utiliser l'écran de scan sur le téléphone de l'établissement, connecté à votre compte.